번호 제목
    11 [상품관련] 병행수입이 무엇인가요? THESOGNO에서 판매하는 제품은 정품인가요?


    병행수입이란 국내 총판권자 및 독점권자의 독점을 막고자 국가에서 시행한 제도입니다.
    저희 THESOGNO는 유럽/미주/일본 등 각 국의 브랜드에 Season Order 및 Buying을 통해 병행수입 됩니다.
    해외 직수입제품으로, 국내 백화점 제품과는 동일하나 TAG(ex.영어로만표기)등 에서 차이가 있을 수있습니다.

    THE SOGNO는 국내 정식수입통관절차를 거친 100% 정품만 판매합니다!
    *모든제품에는 정식통관을 한제품으로 통관비,부과세등이 추가로 발생하지 않습니다.
    국내배송으로, 7~10일이 소요되는 해외배송과는 차이가 있습니다*

    THESOGNO 자체 정품품질보증서를 발행하여,
    추후 가품으로 판명날 시 2배이상의 보상 및 법적 책임을 질 것을 약속합니다.












    10 [결제/배송] 배송은 얼마나 걸리나요?



    주말,공휴일 제외 평일 3시이전에 주문 → 당일발송 원칙으로 하고있습니다.
    당일발송시 90% 이상, 대부분 고객들께서 익일 수령하십니다 !
    (단, 주문이 많이 밀린 날 또는 주말&공휴일 직후에는
    당일발송이 힘들 수있으니, 3일정도 여유있게 주문 부탁드릴게요^^)





    9 [교환/반품/환불] 환불은 어떻게 처리되나요?


    반품하신 제품이 저희 물류센터로 입고되면
    제품,구성품에는 이상이 없는지, 배송비는 완납이 되었는지등 몇가지 사항을 확인 후
    환불 도움드리고 있습니다^^

    확인이 끝나면,
    *무통장결제 → 전화로 환불받으실 계좌번호 여쭈어보고 영업일기준 1-2일 소요
    *신용카드결제 → 제품확인이 끝난 당일 카드취소승인 → 카드사 사정에 따라 3~7일 소요
    ♤취소시점에 따라 대금이 먼저 결제된 경우, 익월 카드사에서 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감하여 청구하게 됩니다.
    *실시간 계좌이체 → 반품완료후 영업일 기준 2-3일
    *적립금으로 환불 원하시는 경우 → 확인 후 1일내 적립금지급*













    8 [매장문의] 매장 운영시간은 어떻게 되나요? 주차장은 있나요?




    *고객센터 (02-1577-5615)
    월~금 : 오전10시~ 오후7시
    (토,일/ 공휴일 휴무)



    *부산 서면본점 (051-805-6510)
    정오12시~ 밤11시
    ▷주차장 : 서면매장 옆 태양주차장 이용부탁드립니다.
    1시간 무료주차가능


    *부산 해운대점 (051-701-1410)
    정오12시~ 밤10시
    ▷주차장 : 자생한방병원 내 주차타워 이용부탁드립니다.
    병원건물끼고 돌아가시면 됩니다. 2시간 무료주차가능
    [주차도장 찍어가셔야합니다]


    *대구 동성로점
    정오12시~ 밤10시
    ▷주차장 : 대구매장 좌측골목안 정호주차장 이용부탁드립니다
    30분 무료주차가능 이후 10분당 300원


    [매장방문 하셔서 주차도장 꼭 찍어가셔야합니다]


    ☞ 오프라인 매장은 연증무휴를 원칙으로 하고있으나,
    공휴일등으로 인한 시간변경 및 휴업의 경우 미리 공지 할 수있도록 하겠습니다.
    감사합니다.












    7 [기타] 온라인쇼핑몰에서 구매하고, 오프라인 매장에서 수령하거나, 교환할수있나요?



    고객님 정말 죄송합니다.
    2014년 12월부터 온라인쇼핑몰과 오프라인 매장은 별개로 운영되고 있습니다.
    온라인쇼핑몰에서 구매후 오프라인 매장에서 수령/교환은 불가능하세요
    온라인주문건은 택배로만 수령/교환 가능하세요!
    양해부탁드립니다!










    6 [교환/반품/환불] 배송 전 주문취소 및 사이즈 교환에 대해 알려주세요



    저희 더소뇨 고객센터 [02-1577-5615]로 연락주셔서
    주문취소 및 교환 요청주시면
    제품이 발송되지않았는지 확인후 도움드립니다.

    제품이 발송된 이후에 요청주시면
    택배비 부담이 생기실 수 있으신 점, 양해부탁드립니다.





    5 [결제/배송] 30만원이상 카드결제인데 공인인증서가 없어요


    더소뇨고객센터[02-1577-5615]] 로 연락주시거나 게시판을 통해 요청주시면
    분할하여 결제하실 수 있도록 개인결제창을 만들어 드립니다
    결제창을 만들어 드리겠다는 답변 받으시고 5-10분후
    더소뇨사이트 상단 검색창에 고객님 아이디 또는 성함 검색해보시면
    결제창 보여지세요!
    감사합니다.







    4 [기타] A/S는 가능한가요?


    네 고객님 병행수입제품이라 사후서비스가 걱정이 많이 되실텐데 , 전문명품수선업체와 제휴하여 a/s(유상)을 제공해 드리고있습니다.

    한군데 수선업체와만 제휴를 하고있는 것이아닙니다.
    여러 제휴업체 중, 도움드려야하는 수선방법에 맞는 '전문' 업체를 선별하고 위탁합니다.

    모두 전문적인 기술자들이 장인정신으로 수선하는 곳입니다. a/s 고객님들 만족도도 높으세요!
    단, 병행수입이다보니 부속품 분실 및 파손으로 인한 교체시 동일부속품으로는 a/s가 어려운점, 양해부탁드립니다.

    저희 고객센터(1577-5615)로 연락주시면 친절한 상담 도움드리겠습니다 ^^







    3 [상품관련] 품절된 상품인데 재 입고되면 연락주실수있나요? 주문은 안되는건가요?


    저희 고객센터(02-1577-5615) 로 연락주셔서,
    성함, 연락처, 원하시는 제품의 품번 말씀해주시면 접수가 됩니다.
    접수 후 한달이내 원하시는 제품입고되면 문자 또는 전화로 연락드리며
    한달이후에는 연락드리지 않습니다.

    병행수입이다보니, 정확한 입고일을 확답드리기가 어려워 주문은 받고있지않습니다.
    양해부탁드립니다!






    2 [기타] 선물포장 가능한가요?



    네 고객님 ! 정말 죄송합니다
    현재는 제공하고 있지않은 서비스이며, 추후 서비스제공시
    사이트공지로 알려드리겠습니다.






    1 [교환/반품/환불] 교환 및 반품 절차에 대해 알려주세요






    제품 수령일로 부터 3일이내 고객센터(02-1577-5615)로 연락주셔서 꼭 교환 및 반품접수해주세요!
    접수후/ 제품 수령일로부터 7일이내 저희 더소뇨물류센터로 도착해야합니다 ^^ (주말,공휴일 제외)


    *미접수 및 기간경과시 반송처리됩니다.
    *온/오프라인 동시판매 제품으로, 교환원하시는 제품을 미리 말씀해주시지않으면 물건이 품절될 수있습니다





    [우체국택배를 이용하시는 경우]

    수령인: 더소뇨
    연락처: 02-1577-5615
    주소 : 부산광역시 사상구 사상로 165 사상우체국 물류센터 55호
    택배박스에 8000원 동봉해주시고 착불로 발송부탁드립니다.



    [우체국택배 이외의 택배사를 이용하시는 경우]
    수령인: 더소뇨
    연락처: 02-1577-5615
    주소: 부산광역시 부산진구 신천대로 62번길 38 대일빌딩 3층
    택배박스에 4000원 동봉해주시고 선불로 발송부탁드립니다.


    - 택제거, 사용흔적, 부속품 분실, 폴리백손상, 구김 및 스크래치 발생등 제품에 손상이 있을시 교환 및 반품은 불가합니다.
    - ★명품의 특성상 교환 및 반품은 한 주문건당 1회에 한해서 가능합니다.
    ▷ex.제품 교환후, 반품은 불가능합니다.


    -판매자의 실수 일 경우(오배송 및 제품불량등) 배송비는 더소뇨측에서 부담합니다.

    -온라인주문건 → 동봉 되어있는 " 교환 및 반품요청서 "를 기재/동봉해서 보내주세요! 처리가 지연될 수 있습니다.
















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    국민은행 137301-04-247690
    신한은행 140-010-184357
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    하나은행 307-910064-63305
    우리은행 1005-802-342364
    외환은행 431-890006-98704
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